近期,安徽省蚌埠市烟草专卖局(公司)“卷烟售后客户咨询数据管理系统”“卷烟零售户微应用聚合平台”两项科技创新成果获国家版权局计算机软件著作权登记证书。
这两项成果立足卷烟营销客户服务工作实际,以“优化服务模式、升级服务场景、聚合平台功能,重构客户体验”为目标,围绕客户端综合应用平台搭建与作用发挥,积极探索客户服务工作数字化转型升级。
通过两项成果的转化应用,实现了服务模式及服务流程的技术重构,进一步提升了客户需求处置能力,零售客户可实时访问聚合平台便捷获取经营相关内容,实现客户体验持续优化,推动了数字技术与营销服务深度融合,促进客服工作数字化转型卓有成效。(刘赞)
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